Ростелекомын интернет ажиллахгүй байна: шалтгаан, шийдэл

2024 Зохиолч: Bailey Albertson | [email protected]. Хамгийн сүүлд өөрчлөгдсөн: 2023-12-17 13:03

Ростелекомын интернет ажиллахгүй байна: асуудлын шалтгаан ба шийдэл

Ростелекомын бүх захиалагч интернетээ гэнэт алдаж магадгүй юм. Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч муу гэсэн үг биш бөгөөд үйлчлүүлэгчийн зүгээс олон асуудал гардаг. Үүний шалтгааныг аль болох хурдан арилгах, сүлжээг дахин ашиглаж эхлэх вэ?

Агуулга

• 1 Ростелекомын интернетийг салгах байнгын шалтгаан

  • 1.1 Үйлчлүүлэгчтэй холбоотой асуудлууд

    • 1.1.1 Интернет төлбөр
    • 1.1.2 Бүх төхөөрөмжийг дахин ачаалж, тоног төхөөрөмжийн бүрэн бүтэн байдлыг шалгах
    • 1.1.3 Windows-ийн барьсан хэрэгслийг ашиглан сүлжээний оношлогоо
    • 1.1.4 Сүлжээний тохиргоог тохируулах
    • 1.1.5 Сүлжээний адаптерийн драйверыг дахин суулгах эсвэл шинэчлэх
    • 1.1.6 Шинэ холболт үүсгэх
    • 1.1.7 Видео бичлэг: шилдэг аравт хэрхэн шинэ холболт үүсгэх вэ
    • 1.1.8 Антивирус ашиглан сканнердах
    • 1.1.9 Чиглүүлэгчийг дахин тохируулах
  • 1.2 Нийлүүлэгч талын асуудал
  • 1.3 Видео бичлэг: Интернет "Ростелеком" яагаад ажиллахгүй байж болох вэ, ийм нөхцөлд юу хийх хэрэгтэй вэ

• 2 Интернетэд холбогдоход гардаг хамгийн нийтлэг алдаа

  • 2.1 Алдаа 651 эсвэл 692: Сүлжээний төхөөрөмжийн буруу ажиллагаа
  • 2.2 Алдаа 691: буруу хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үг
  • 2.3 Алдаа 678: Холболтыг идэвхгүйжүүлсэн
• 3 Ростелекомын техникийн дэмжлэг

"Ростелеком" интернетийг салгах байнгын шалтгаанууд

Бүх шалтгааныг хоёр том бүлэгт хувааж болно: үйлчилгээ үзүүлэгч талын асуудал, захиалагчийн тал дахь асуудал (тоног төхөөрөмж эсвэл үйлдлийн системийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн буруу ажиллагаа).

Үйлчлүүлэгчтэй холбоотой асуудлууд

Интернет дутагдалтай байгаа талаар цөөн хэдэн тайлбар байдаг. Хамгийн түгээмэл нь дараах байдалтай байна.

1. Захиалагчийн хувийн дансанд цөөн мөнгө байдаг. Энэ тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгч нь үйлчлүүлэгч төлбөр төлөх хүртэл сүлжээнд нэвтрэх эрхийг хаах эрхтэй. Төлбөр хийсний дараа хадгалуулсан дүнг дансанд оруулахгүй байж болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь туйлын ховор боловч ийм зүйл тохиолддог. Энэ нөхцөл байдал нь дансаа санхүүжүүлэхийг оролдсон үйлчилгээгээ тусад нь шалгах шаардлагатай байна.

   

   Хэрэв дансанд шаардлагатай хэмжээний мөнгө байхгүй бол үйлчилгээ үзүүлэгч интернетэд нэвтрэх эрхийг хаах болно

2. Чиглүүлэгч ажиллахгүй байна. Энэ тохиолдолд засвар эсвэл солих шаардлагатай байж болно. Үйлчилгээтэй холбоо барихаас өмнө бүх утаснуудын бүрэн бүтэн байдлыг шалгах шаардлагатай. Төхөөрөмж хэт халсан эсвэл үйл ажиллагааны явцад олон алдаа хуримтлагдсан байж магадгүй тул та чиглүүлэгчийг дахин ачаалж болно.
3. Вирус таны компьютерт нэвтэрсэн байна. Эдгээр нь системийн чухал файлуудыг гэмтээх, интернетэд нэвтрэх боломжийг хаах чадвартай.

4. Сүлжээ эсвэл чиглүүлэгчийн тохиргоо алдагдсан. Жишээлбэл, буруу IP хаягийг зааж өгсөн болно. Хэрэв асуудал нь чиглүүлэгч дээр байгаа бол Wi-Fi болон WAN үзүүлэлтүүд асахгүй байх магадлалтай.

   

   Хэрэв чиглүүлэгчийн тохиргоо алдагдсан бол Wi-Fi болон WAN үзүүлэлтүүд гэрэлтүүлгийг зогсоож магадгүй юм

5. Сүлжээний картын драйверууд хуучирсан байна. "Төхөөрөмжийн менежер" -ээр дамжуулан шинэчлэх эсвэл шаардлагатай суулгагчийг компьютер эсвэл сүлжээний картынхаа үйлдвэрлэгчийн албан ёсны хуудаснаас татаж гараар дахин суулгаарай.

Интернет төлбөр

Хэрэв та өмнө нь хийгээгүй байсан бол интернетийн төлбөрийг хувийн дансаараа дамжуулан, терминалаар дамжуулан, компанийн оффис дээр, Euroset салон эсвэл хамгийн ойрын банкны салбараар төл.

Хэрэв танд мобайл интернет байгаа бол үүнийг ашиглан хувийн дансаа вэбсайт эсвэл утсан дээрх програмаар дамжуулан оруулна уу. Энэ тохиолдолд та Yandex. Money, Qiwi, WebMoney эсвэл Visa эсвэл Mastercard банкны картаар төлбөрөө хийх боломжтой.

Хэрэв танд гар утасны интернет байгаа бол Ростелекомын хувийн дансанд (вэбсайт эсвэл програмаар дамжуулан) утсаар төлбөрөө хийж үзээрэй.

Ростелекомын үйлчилгээний төлбөрийн хугацаа нь гэрээ байгуулахдаа сонгосон системээс хамаарна: урьдчилгаа эсвэл зээлийн. Эхний тохиолдолд та төлбөрөө төлөх сарын эхний өдрөөс хэтрэхгүй хугацаанд дансаа бөглөх шаардлагатай. Зээлийн системээр тухайн сарын 20-ны өдрөөс хэтрэхгүй хугацаанд дансанд мөнгө оруулах ёстой.

Та Ростелекомын үйлчилгээний төлбөрийг интернетээр дамжуулан хэд хэдэн аргаар төлөх боломжтой

Хэрэв та саяхан дансаа бэлэн бус аргаар нөхсөн бол мөнгөгүйн улмаас сүлжээгээ унтраасан хэвээр байгаа бол мөнгө нь хүрээгүй гэсэн үг юм. Энэ нөхцөлд та мөнгө шилжүүлсэн үйлчилгээний менежерүүдтэй холбоо барих хэрэгтэй. Танд гүйлгээний дугаараа өгөхийг шаардах болно - мэргэжилтэн төлбөрийн байдлыг шалгаж, шаардлагатай бол баталгаажуулна. Хэрэв төлбөрийн байдал "Дууссан" болох нь тогтоогдвол үйлчилгээ үзүүлэгч рүү залгаж, мөнгөө яагаад оруулаагүй шалтгааныг олж мэдээрэй. Тэдний систем сүйрсэн байж магадгүй юм. Дуудлага хийсний дараа нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх хэрэгтэй.

Заримдаа урьдчилж хийсэн төлбөр таны дансанд орохгүй байх тохиолдол гардаг - ийм тохиолдолд та төлбөрөө хийсэн үйлчилгээний менежерүүдтэй холбоо барих хэрэгтэй.

Ростелеком нь бүх хэрэглэгчид дансаа цаг тухайд нь нөхөх боломж байдаггүй тул компани нь амласан төлбөрийн сонголтыг бий болгосон бөгөөд үүнийг таны хувийн дансанд эсвэл дэмжлэгийн үйлчилгээгээр дамжуулан идэвхжүүлж болно. Та төлбөрийг долоо хоногоор хойшлуулах бөгөөд энэ хугацаанд та сүлжээгээ бүрэн ашиглах боломжтой болно. Энэ сонголтыг ашигласны төлбөр авахгүй.

Ростелекомын хувийн дансанд та амласан төлбөрийн үйлчилгээг идэвхжүүлж болно

Бүх төхөөрөмжийг дахин ачаалж, тоног төхөөрөмжийн бүрэн бүтэн байдлыг шалгана уу

Хэрэв та интернетэд мөнгө төлсөн гэдгээ мэдэж байвал дараахь алхамууд руу шууд орно уу.

1. DSL / PON-Link болон LAN үзүүлэлтүүдэд анхаарлаа хандуулаарай. Хэрэв тэдгээр нь асахгүй бол асуудал нь утаснуудад байх магадлалтай - кабель ба контактууд бүрэн бүтэн эсэхийг шалгаарай. Хэрэв утас гэмтсэн бол үйлчилгээ үзүүлэгчийн тусламжийн үйлчилгээг дуудаж, гэртээ мастер руу залгаарай. Та өөрөө утас сольж болно, гэхдээ үүнийг мэргэжлийн хүмүүст даатгах нь дээр.

2. Кабелийг төхөөрөмжүүдтэй нягт холбосон эсэхийг шалгаарай (холболтын төрлөөс хамааран чиглүүлэгч эсвэл компьютерт - утасгүй эсвэл утастай). Шаардлагатай бол кабелийг авч бүх контактыг үрэлттэй спирт эсвэл ердийн одеколоноор арчиж дараа нь шаардлагатай холбогч дээр дартал буцааж оруулна.

   

   Кабелууд чиглүүлэгчтэй нягт холбогдсон эсэхийг шалгаарай

3. Компьютер болон чиглүүлэгчээ нэгэн зэрэг дахин асаана уу. Энэ тохиолдолд чиглүүлэгчийг цахилгаан тэжээлээс бүрэн салгасан байх ёстой - залгуурыг залгуураас ав. Цахилгаан товчийг дахин эхлүүлэх нь ажиллахгүй байж магадгүй юм. Унтраах дараа дор хаяж 10-15 секунд өнгөрөх ёстой. Үүний дараа та тоног төхөөрөмжийг буцааж асааж болно. Чиглүүлэгч дээрх бүх шаардлагатай гэрэл асах хүртэл хүлээгээд интернетийн бэлэн байдлыг шалгаарай.

Хэрэв та интернетийг утасны шугамаар холбосон бол задлагч нь ажиллахаа больсон байж магадгүй - давтамжийг шаардлагатай хязгаарт хөрвүүлэх төхөөрөмж. Энэ нь оношлогоонд хамгийн ойр байрлах Ростелекомын оффис руу илгээгдэх ёстой.

Суулгасан Windows хэрэгсэл ашиглан сүлжээний оношлогоо

Windows үйлдлийн систем нь хэрэглэгчдэд интернетийн асуудлыг хурдан бөгөөд амархан шийдвэрлэхэд тусалдаг өөрийн суурилуулсан хэрэгсэлтэй байдаг. Бүгд биш, гэхдээ ихэнх бэрхшээлийг оношилгооны хэрэгсэл засах боломжтой:

1. Сүлжээний дүрсний контекст цэсийг өргөжүүлж, "Алдааг олж засварлах" сонголтыг сонгоно уу.

   

   Сүлжээний дүрсний контекст цэсэнд "Алдааг олж засварлах" -ыг сонгоно уу

2. Чек дуусах хүртэл хүлээнэ үү - энэ нь хэсэг хугацаа шаардана.

   

   Системд ямар нэгэн асуудал гарахыг хүлээнэ үү

3. Систем бүх мэдээллийг цуглуулахдаа ямар нэгэн асуудлыг илрүүлж, засах аргыг нэн даруй санал болгодог. Энэ аргыг хэрэглэж эхлэхийн тулд өгсөн линк дээр дарна уу.

4. Хэрэв багаж нь сканнердах үед ямар нэгэн асуудал илрүүлээгүй бол "Надад өөр асуудал байна" дээр дарна уу.

   

   Хэрэв хэрэгсэл нь нэн даруй юу ч илрүүлэхгүй бол "Надад өөр асуудал байна" гэсэн холбоос дээр дарна уу

5. "Тодорхой адаптер ашиглах …" -г сонгоно уу.

   

   Доод холбоос дээр дарна уу - "Тодорхой сүлжээний адаптер ашиглах"

6. Гарч ирсэн жагсаалтад адаптер дээрээ дарж "Дараа нь" дээр дарна уу. Асуудлыг хайж эхлэх болно. Хэрэв боломжтой бол хэрэгсэл нь нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олохыг хичээх болно.

   

   Жагсаалтаас адаптераа сонгоод "Дараа нь" товчийг дарна уу

7. Шалгалтын төгсгөлд шидтэн шийдсэн асуудлууд болон даван туулж чадаагүй асуудлуудынхаа талаар жижиг тайлан өгөх болно. Хэрэв тэд үлдсэн бол бусад аргууд руу шилжээрэй.

Сүлжээний тохиргоог тохируулах

Сүлжээний тохиргоо зөв эсэхийг шалгахын тулд (IP хаяг, DNS сервер) дараах алхмуудыг дагана уу.

1. Цаг заагчийн хажууд байгаа taskbar дээр байрлах сүлжээний дүрсний цэсийг хулганы баруун товч дээр дарна уу. Сүлжээний тохиргоотой цонхыг эхлүүлэхийн тулд жагсаалтын хоёр дахь бүрэлдэхүүн хэсгийг дарна уу (Windows 10-ийн хувьд).

   

   Сүлжээний дүрсний контекст цэсэн дэх "Сүлжээ ба интернетийн тохиргоо" дээр дарна уу

2. Параметрүүдтэй цонхонд Ethernet эсвэл Wi-Fi таб руу ороод баруун баганад "Адаптерийн тохиргоог тохируулах" холбоосыг нээгээд нээнэ үү.

   

   Wi-Fi таб дээр "Адаптерийн параметрүүдийг тохируулах" гэсэн холбоос дээр дарна уу.

3. Хэрэв танд "үйлдлийн систем" -ийн долоо дахь хувилбар байгаа бол сүлжээний дүрсний контекст цэсээр дамжуулан "Сүлжээ ба хуваалцах төв" -ийг ажиллуулаарай - адаптерийн тохиргоог өөрчлөх холбоос тэнд байрладаг.

   

   Цонхны зүүн хэсэгт байрлах "Адаптерийн параметрүүдийг өөрчлөх" гэсэн холбоос дээр дарна уу

4. Өмнө нь холбосон цонхонд холболтоо олж, хулганы баруун товчийг дарна уу. Нээгдсэн цэснээс "Properties" зүйлийг сонгоно уу.

   

   Гарч ирсэн цэс дээр "Properties" дээр дарна уу.

5. "Сүлжээ" табын холболтын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн жагсаалтад "IP хувилбар 4" объектыг хайж, цонхыг нь давхар товшоод нээгээд, эсвэл зүүн товчоор сонгоод дараа нь "Properties" товчийг дарна уу. Жагсаалт.

   

   Жагсаалтаас "IP хувилбар 4" гэсэн зүйлийг олж, шинж чанаруудыг нь нээнэ үү

6. Сонгосон бүрэлдэхүүн хэсгийн шинж чанар дахь параметрүүдийг өөрчлөх. Хэрэв танд DNS болон IP автомат илрүүлэлт байгаа бол Ростелекомтой байгуулсан гэрээнд бүртгэгдсэн хаягийг оруулна уу. Хэрэв тэдгээрийг аль хэдийн оруулсан бол тэдгээрийн зөв эсэхийг шалгаж эсвэл автомат илрүүлэлтийг тохируулна уу.

   

   IP хаяг болон DNS серверийг өмнө нь автоматаар илрүүлэхээр тохируулсан бол гараар оруулна уу

7. OK дээр дарж бүх өөрчлөлтийг хадгална уу. Дараа нь интернет холболтоо шалгана уу.

Сүлжээний адаптерийн драйверыг дахин суулгах эсвэл шинэчлэх

Та драйверуудыг албан ёсны нөөцөөр (илүү төвөгтэй арга) эсвэл Device Manager програмаар дамжуулан гараар шинэчлэх боломжтой. Сүүлийн арга нь эхлэгчдэд тохиромжтой. Түүний жишээг ашиглан үйл ажиллагааны дарааллыг авч үзье.

1. Интернетэд холбогдохын тулд бусад сүлжээнд холбогдоно уу. Үүнгүйгээр систем шаардлагатай файлуудыг татаж авах боломжгүй тул тэдгээрийг суулгах боломжгүй болно.

2. Хэрэв танд Windows 10 байгаа бол дэлгэцийн зүүн доод буланд байрлах "Эхлүүлэх" товчийг баруун товшоод гарч ирсэн цэснээс "Төхөөрөмжийн менежер" гэсэн зүйлийг олоорой.

   

   "Эхлүүлэх" товчны контекст цэсэн дэх "Төхөөрөмжийн менежер" холбоос дээр дарна уу

3. Бусад бүх OS хувилбаруудын хувьд сонгодог арга тохиромжтой: стандарт "Миний компьютер" товчлол дээр хулганы баруун товчийг дарж, контекст цонхноос "Properties" -г сонгоно уу.

   

   "Миний компьютер" товчлолын контекст цэсэнд "Properties" дээр дарна уу

4. Системийн өгөгдлийн самбар дээр дэлгэцийн зүүн талд байгаа холбоосыг ашиглан Device Manager руу очно уу.

   

   Системийн мэдээллийн цонхонд "Төхөөрөмжийн менежер" -ийг нээнэ үү

5. Тоног төхөөрөмжийн жагсаалтад "Сүлжээний адаптерууд" хэсгийг өргөжүүлнэ үү.

   

   Сүлжээний адаптеруудын жагсаалтад өөрийгөө хайж олоод хулганы баруун товчийг дарна уу

6. Жагсаалтаас адаптераа сонгоно уу. Хэрэв та утасгүй холболттой бол Wireless эсвэл Wi-Fi гэсэн үг бүхий зүйл дээр хулганы баруун товчийг дарж, хэрэв холбосон бол нэрний төгсгөлд Family Controller гэсэн хэллэг бүхий бүрэлдэхүүн хэсэг дээр байрлуулна уу.

   

   Гарч ирсэн цэснээс "Update driver" -г сонгоно уу.

7. Драйверын шинэчлэлтийг автоматаар хайж олох.

   

   Шинэчлэлт хийх цонхны шинэчлэлтийг автоматаар хайж олохыг сонгоно уу

8. Үүнийг дуусгахыг хүлээнэ үү - процесс бага зэрэг хугацаа шаардагдана.

   

   Сонгосон драйверын шинэчлэлтийг шалгаж дуусах хүртэл хүлээнэ үү

9. Үүний үр дүнд үйлдлийн систем нь шинэчлэлтийг олж суулгаж, эсвэл одоогийн драйверуудыг аль хэдийн суулгасан болохыг танд мэдэгдэх болно. Сүүлчийн тохиолдолд та тэдгээрийг төхөөрөмжийн үйлдвэрлэгчийн албан ёсны вэбсайтаас татаж авсан суулгагчаар дамжуулан гараар дахин суулгахыг оролдож болно.

   

   Баталгаажуулсны дараа шидтэн төхөөрөмж нь сүлжээний адаптерийн хамгийн сүүлийн драйверуудтай болохыг танд мэдэгдэж магадгүй юм

10. Төхөөрөмжийг хэсэг хугацаанд идэвхгүй болгохыг оролдоорой - түүний контекст цэсэн дэх "Устгах" товчийг дарна уу (хулганы баруун товчийг дарна уу).

11. Үүний дараа үйл ажиллагааны жагсаалтаас тохиргооны шинэчлэлтийг эхлүүлээрэй - драйвер суулгаж, төхөөрөмж дахин жагсаалтад гарч ирнэ. Компьютерээ дахин ачаалж, холболтыг шалгана уу.

    

    "Үйлдэл" цэсэнд "Тоног төхөөрөмжийн тохиргоог шинэчлэх" товчийг дарна уу

Шинэ холболт үүсгэж байна

Хэрэв та утастай интернеттэй бол сүлжээнийхээ холболтыг дахин үүсгэж болно.

1. Гар дээр Win + R товчлуурын хослолыг дарна уу - "Ажиллуулах" самбар нээгдэнэ. Үүн дээр командын хяналтыг бичээд OK дарна уу, ингэснээр систем үүнийг даруй гүйцэтгэх болно.

   

   "Нээлттэй" мөрөнд командын хяналтыг бичнэ үү

2. Үүний үр дүнд дэлгэц дээр "Control Panel" гарч ирнэ. "Сүлжээ ба хуваалцах төв" хэсгийг хайж олох.

   

   Хяналтын самбараас "Сүлжээ ба хуваалцах төв" блокыг олж нээнэ үү

3. Дараагийн цонхонд "Шинэ холболт үүсгэж тохируулах" гэсэн холбоосыг дагана уу.

   

   "Шинэ холболт үүсгэж тохируулах" сонголтыг дарна уу.

4. Сүлжээний шидтэн дээр "Интернетэд холбогдох" сонголтыг сонгоно уу.

   

   "Интернет холболт" -ыг сонгоод "Дараа нь" дээр дарна уу

5. Хэрэв танд чиглүүлэгч байгаа бол хоёр дахь эсвэл гурав дахь зүйлийг дарж шидтэний энгийн зааврыг дагана уу.

6. Хэрэв та интернетэд кабелиар холбогдсон бол "Өндөр хурд", хэрэв модемоор дамжуулан "Dial-up" -г сонговол зохино.

   

   Өндөр хурдны болон залгах интернетийн холболтыг сонгох

7. Шидтэний дараагийн хуудсанд Ростелекомтой байгуулсан гэрээнээс зөвшөөрөл авах өгөгдлийг сүлжээнд оруулна уу. Хэрэв та хүсвэл нууц үгээ хадгалах сонголтын хажууд байгаа хайрцгийг шалгана уу. Доод талд байрлах тусгай зүйлийн тусламжтайгаар та өөрийн компьютерийн бусад хэрэглэгчдэд таны үүсгэсэн холболтыг ашиглах боломжийг олгоно. Мөн холболтын нэрийг оруулаад "Connect" товчийг дарна уу.

   

   Үйлчилгээ үзүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний өгөгдлийг ашиглан тохирох талбарт хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ оруулна уу

Видео: эхний аравт хэрхэн шинэ холболт үүсгэх вэ

Вирусны эсрэг скан хийх

Шинэчлэгдсэн мэдээллийн сан бүхий антивирус нь хортой файлуудыг илрүүлэх чадвартай. Та үүнийг гуравдагч этгээдийн антивирус болгон ашиглаж болно, жишээлбэл, Касперский эсвэл Аваст, эсвэл та Windows аюулгүй байдлын стандарт хэрэгслийг ажиллуулж болно.

1. Windows тавиурыг өргөтгөх - сүлжээний дүрсний хажууд байрлах сумны дүрс. Үүн дээр цагаан бамбайг сонгоно уу - дэлгэц нь "Windows Defender Center" -ийг нээнэ.

   

   Defender-ийг нээхийн тулд Windows тавиур дээрх цагаан бамбай дээр дарна уу

2. Зүүн баганад байгаа холбоос дээр хэсгүүдийн жагсаалт эсвэл харгалзах хавтан дээр дарж "Вирус ба аюулаас хамгаалах" хэсэгт очно уу.

   

   "Вирус ба аюулаас хамгаалах" хэсгийг нээнэ үү.

3. Дараагийн хуудсан дээр та хурдан хайлт хийж эхлэх боломжтой. Хэрэв энэ нь ямар ч үр дүн өгөхгүй бол (вирус илрэхгүй), бүрэн сканнердуулаарай. "Шинэ дэвшилтэт скан эхлүүлэх" холбоос дээр дарна уу.

   

   Хэрэв хурдан хайлтаар юу ч илрээгүй бол "Шинэ дэвшилтэт хайлтыг эхлүүлэх" гэсэн холбоос дээр дарна уу.

4. Дараагийн хуудсан дээр бүрэн эсвэл офлайн баталгаажуулалтын хооронд сонгоно уу. Эхнийх нь удаан хугацаанд үргэлжлэх боловч та компьютер дээрээ бизнесээ үргэлжлүүлэх боломжтой болно. Офлайн шалгахын тулд компьютерийг дахин асаах шаардлагатай бөгөөд 15 минут болно. Вирусыг шалгаж эхлэхийн тулд саарал товчин дээр дарна уу.

   

   Сканнердах төрлийг сонгоод жагсаалтын доорх товчлуурыг ашиглан скан хийгээрэй

5. Үйлдлийн систем процедурыг дуустал хүлээнэ үү. Үр дүнд нь хортой файлууд гарч ирж магадгүй юм. Боломжтой үйлдлүүдийн жагсаалтаас тэдгээрийг устгахыг сонгоно уу.

   

   Систем дээр вирусыг шалгаж дуусах хүртэл хүлээнэ үү

6. Үүний дараа sfc / scannow командыг ашиглан "Command Prompt" дээрх бүх системийн файлуудыг сэргээнэ үү.

Чиглүүлэгчийг дахин тохируулах

Чиглүүлэгчээ өөрөө тохируулах нь маш хялбар байдаг. TP-Link чиглүүлэгчийн жишээг ашиглан энэ процедурыг нарийвчлан авч үзье.

1. Чиглүүлэгчийн өмнө нь тохируулсан бүх параметрүүдийг дахин тохируулна уу: арын самбар дээрх Reset товчийг кабелийг залгах залгууруудтай хамт олоорой. Энэ нь гадаргуу дээр биш харин дотор нь байрладаг тул та зөвхөн нимгэн гонзгой зүйлээр дарж болно - зүү, зүүний хурц үзүүр, шүдэнз гэх мэт. Үүнийг дараад хэдэн секундын турш барь.

   

   Бага зэрэг цоорсон Reset товчийг нимгэн, урт зүйлээр дар

2. Чиглүүлэгчийг дахин тохируулах руу очно уу: дурын хөтөч дээр 192.168.1.1 тоонуудын хослол эсвэл tplinklogin.net хэллэгийг хаягийн мөрөнд оруулна уу. Зөвшөөрлийн талбарт админаа хэрэглэгчийн нэр, нууц үгээ оруулна уу. Энэ бол бараг бүх TP-Link чиглүүлэгчийг тохируулах дансны зөвшөөрлийн стандарт өгөгдөл юм.

   

   Хоёр талбарт админ гэсэн үгээ оруулаад "Нэвтрэх" дээр дарна уу

3. Хуудасны зүүн талд "Сүлжээ" хэсгийг олж нээнэ үү - түүний анхны WAN таб нээгдэх бөгөөд энэ нь бидэнд хэрэгтэй зүйл юм. Холболтын төрлүүд бүхий унах цэс дээр "PPPoE (Russia PPPoE)" утгыг тохируулна уу.

   

   "Холболтын төрөл" цэснээс "PPPoE (Russia PPPoE)" -ийг сонгоно уу

4. Ростелекомын интернетээс нэвтрэх болон нууц үгээ оруулах нэмэлт талбарууд хуудсан дээр гарч ирнэ. Тэдгээрийг сайтар бөглөөд "Connect" эсвэл "Connect" дээр дарна уу. "Холбогдсон" гэсэн статус нь "Taskbar" дээрх сүлжээний дүрсний самбар дээр гарч ирэх ёстой. Хуудасны хамгийн доод хэсэгт байрлах тусгай товчлуурыг ашиглан бүх өөрчлөлтийг хадгалахаа мартуузай.

   

   Сүлжээнд зөвшөөрөл авах өгөгдлийг оруулаад өөрчлөлтийг холбож хадгална уу

Нийлүүлэгч талын асуудал

Таны компьютер болон сүлжээний тоног төхөөрөмж үүнтэй ямар ч холбоогүй байж магадгүй юм. Хэрэв та асуудлаа арилгахын тулд бүх арга хэмжээг авсан бол юу ч тус болсонгүй, асуудал нь Ростелекомын талд байгаа байх. Дараахь шалтгаанаар үйлчилгээ үзүүлэгч интернетэд нэвтрэх боломжгүй байж болно.

1. Шугам эсвэл тоног төхөөрөмжийн асуудал.
2. Серверүүд дээр өндөр ачаалал өгдөг.
3. Урьдчилан сэргийлэх засвар үйлчилгээ.
4. Цаг агаарын таагүй байдлаас болж шугамд хөндлөнгөөс нөлөөлж байна.

Асуудал таны компьютерт байхгүй гэдгийг баталгаажуулахын тулд дэмжлэгийг дуудаарай. Хэрэв энэ ажил шугаман дээр хийгдэж байгаа бол хэзээ дуусгахыг зааж өгөх хэрэгтэй - ингэх бүрэн эрхтэй. Энд та юу ч хийж чадахгүй - үйлчилгээ үзүүлэгч сүлжээнд нэвтрэх эрхийг сэргээхийг хүлээх хэрэгтэй.

Видео: яагаад Интернет "Ростелеком" ажиллахгүй байж магадгүй, ийм нөхцөлд юу хийх хэрэгтэй вэ

Интернетэд холбогдоход гардаг хамгийн нийтлэг алдаа

Сүлжээнд холбогдохыг оролдох үед дэлгэц дээр янз бүрийн алдааны мэдэгдэл гарч ирж магадгүй юм. Ихэвчлэн тэдгээр нь асуудлын шалтгааныг тодорхойлж болох тодорхой кодыг дагалддаг тул ямар арга хэмжээ авахаа ойлгодог.

Алдаа 651 эсвэл 692: Сүлжээний төхөөрөмжийн буруу ажиллагаа

651 код нь захиалагчийн сүлжээний тоног төхөөрөмж одоогоор буруу ажиллаж байгааг харуулж байна: сүлжээний төлбөр тооцооны доголдол, модем ба компьютерийн зөрчил. Ихэнх тохиолдолд одоо байгаа бүх төхөөрөмжийг энгийн дахин ачаалахад тусалдаг. Түүнчлэн кабелийн бүрэн бүтэн байдлыг шалгаж, холбогчтой сайн холбосон эсэхийг шалгахыг зөвлөж байна.

Хэрэв төхөөрөмжүүдийг дахин асаах нь асуудлыг засч чадахгүй бол дотоод Reset товчийг ашиглан чиглүүлэгчийг үйлдвэрийн тохиргоонд дахин тохируулж, шинэ холболт үүсгээрэй. Та энэ зүйлийн өмнөх хэсгүүдээс дэлгэрэнгүй зааврыг олж болно.

Сүлжээний тоног төхөөрөмж доголдож эхлэхэд алдааны код 651 гарч ирнэ

Энэ алдаа нь вирусны эсрэг програм эсвэл Windows Defender галт хана интернет холболтыг хааж байх үед гарч болзошгүй юм. Энэ тохиолдолд та аюулгүй байдлын хэрэгслүүдийг идэвхгүйжүүлж, холболтыг шалгах хэрэгтэй. Галт ханыг унтраахын тулд дараахь зүйлийг хийнэ үү.

1. Энэ нийтлэлийн "Шинэ холболт үүсгэх" хэсэгт тайлбарласны дагуу "Ажиллуулах" цонхоор "Хяналтын самбар" -ыг ажиллуулна уу. Та мөн "Start" эсвэл "Windows Search" -ээр дамжуулан самбарыг нээж болно - зөвхөн тохирох асуултыг оруулна уу.

   

   Хайлтын мөрөнд "Control Panel" гэсэн асуултыг оруулна уу.

2. Хяналтын самбар дээр "Firewall" -тэй тохирох холбоосыг олоорой.

   

   Хяналтын самбар дээр "Windows Defender Firewall" хэсгийг нээнэ үү

3. Зүүн баганад Идэвхжүүлэх эсвэл Идэвхгүй болгох холбоос дээр дарна уу.

   

   "Галт ханыг асаах эсвэл унтраах" холбоосыг олж нээнэ үү.

4. Дараагийн хуудсан дээр нийтийн болон хувийн гэсэн хоёр төрлийн сүлжээнд "Идэвхгүй болгох" утгыг тохируулна уу. Бүх өөрчлөлтийг хадгалахын тулд OK дээр дарна уу. Холболтоо шалгахын тулд вэбсайт руу орж үзээрэй.

   

   "Идэвхгүй болгох" утгыг сонгоод OK дээр дарна уу

Гуравдагч этгээдийн антивирусыг хэсэг хугацаанд идэвхгүй болгох нь стандарт Windows Defender эсвэл Firewall-оос хамаагүй хялбар байдаг. Жишээ болгон Avast ашиглан процедурыг авч үзье.

1. Дэлгэц дээр Windows тавиурыг нээгээд хулганы баруун товчийг дарж вирусны эсрэг дүрс дээр дарна уу.

2. Гарч ирсэн цэсэнд Avast Screens-ийг удирдах хэсгийг нээнэ үү.

   

   "Дэлгэцийг удирдах" цэснээс вирусын эсрэг програм ажиллахгүй байх хугацааг сонго

3. Гарч ирсэн жагсаалтаас хэрэгслийг идэвхгүй болгох хугацааг сонго - энэ хугацаанд түүний хамгаалалт ажиллахгүй бөгөөд дараа нь автоматаар идэвхжих болно. Энэ хугацаанд та интернетэд холбогдсон эсэхээ шалгах цагтай болно. Хэрэв та бүх дэлгэцийг автоматаар идэвхжүүлэлгүйгээр нэг удаа унтрааж байвал шалгасны дараа тэдгээрийг ижил тавиурын цэсээр буцааж эргүүлээрэй.

Алдаа 651 нь драйверын эвдрэлийн үр дагавар байж магадгүй юм - энэ зүйлийн тохирох хэсгийн зааврыг ашиглан дахин суулгаж шинэчлэх хэрэгтэй.

Алдаа 691: буруу хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үг

Код 691 нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн нэр эсвэл нууц үг домэйнд хүчингүй байна гэсэн мессеж дагалддаг. Ихэнх тохиолдолд энэ алдаа нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн сүлжээнд зөвшөөрөл олгоход буруу оруулсан өгөгдлөөс болдог. Ростелекомоос танд өгсөн нууц үг, хэрэглэгчийн нэрийг зөв оруулсан эсэхээ шалгаад алдаа олсон бол залруулаад дахин сүлжээнд холбогдохыг оролдоорой.

Сүлжээнд зөвшөөрөл авахын тулд буруу мэдээлэл оруулсан тохиолдолд алдааны код 691 гарч ирдэг

691 алдааны шалтгаан нь дутуу данс байж магадгүй - Интернетэд мөнгө төлсөн эсэхээ шалгаад төлбөргүй бол сүлжээнд нэвтрэх эрхээ оруулаарай.

Алдаа 678: холболтыг идэвхгүй болгосон

Алдааны код 678 ихэвчлэн алсын компьютер хариу өгөхгүй байна гэсэн мессеж ирдэг. Энэ нь зөвхөн нэг л зүйлийг хэлнэ - сервер болон компьютерын хооронд ямар ч холбоо байхгүй болно. Энэ тохиолдолд дүрмээр бол тодорхой сүлжээний адаптераар дамжуулан интернет холболтыг идэвхгүйжүүлдэг. Үүнийг хэрэглэгч өөрөө эсвэл хортой програмаар идэвхгүйжүүлж болно.

Алдаа 678 нь таны компьютер одоогийн интернет холболтыг идэвхгүй болгосон гэсэн үг юм

Асуудлыг шийдэхийн тулд холболтыг дараах байдлаар идэвхжүүлэх хэрэгтэй.

1. "Хяналтын самбар" дээрээс дэлгэцэн дээрх "Сүлжээ ба Хуваалцах Төв" цонхыг ажиллуулна уу. Үүн дээр адаптерийн тохиргоог өөрчлөхийн тулд холбоос дээр дарна уу.

2. Холболтын жагсаалттай шинэ цонхонд өөрийгөө хайж олох хэрэгтэй - "Хөгжлийн бэрхшээлтэй" гэсэн бичээс бүхий саарал өнгөтэй болно.

   

   Жагсаалтаас холболтоо хайж, хулганы баруун товчийг дарна уу

3. Хулганы баруун товчийг дарж "Идэвхжүүлэх" командыг сонгоно уу. Интернет холболтоо шалгана уу.

   

   Контекст цэсээр дамжуулан холболтыг идэвхжүүлнэ үү

Ростелекомын техникийн дэмжлэг

Хэрэв танд холболттой холбоотой асуудал гарвал нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд Ростелекомын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ рүү залгах эрхтэй. Үндсэн дугаар нь 8 800 100 08 00. Операторууд дуудлагаар шөнийн цагаар хариулдаг. Та тус компанийн хамгийн ойрын оффисын аль нэгтэй холбоо барьж тусламж хүсч болно.

Хэрэв та интернетэд өөр аргаар холбогдох боломжтой бол (Ростелекомоор биш) Тусламжийн хуудсан дээрх үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайт руу орно уу. Өөрийн нэр, асуудлын мөн чанар, санал хүсэлтийн аргыг зааж санал хүсэлтийн хуудсыг бөглөнө үү. Хэсэг хугацааны дараа тэд тан руу дахин залгах эсвэл асуудлыг шийдвэрлэх зөвлөмж бүхий захидал илгээх болно.

Хэрэв танд Ростелекомын үйлчилгээтэй холбоотой асуудал гарвал үйлчилгээ үзүүлэгчийн албан ёсны вэбсайт дээр асуудлын мөн чанарыг тодорхойлсон санал хүсэлтийн хуудсыг бөглөж болно.

Ростелекомын интернет нь үйлчлүүлэгчийн дансан дахь өчүүхэн өрөөс эхлээд сүлжээний драйверуудтай холбоотой янз бүрийн шалтгаанаар байхгүй байж болно. Хэрэв холболт гэнэт тасарвал хамгийн эхний хийх зүйл бол тэнцвэрийг шалгаж, бүх тоног төхөөрөмжийг дахин эхлүүлэх, хэрэв тус болохгүй бол стандарт Windows алдааг олж засварлах төхөөрөмжийг ажиллуулах явдал юм. Хэрэв эдгээр аргууд ажиллахгүй бол сүлжээний тохиргоо, чиглүүлэгчийн параметрүүдийг өөрчлөх, адаптерийн драйверуудыг шинэчлэх, шинэ холболт үүсгэхийг хичээ.